Как подготовить ответы на отзывы с ИИ-агентом
На хороший отзыв ответить легко. Сложнее — на неисправность, разочарование или задержку доставки, когда подробностей ещё нет. Поручите «Моему Агенту» подготовить ответы, сохранив человеческий тон и факты.
Вот отзывы и данные товара. Подготовь разные ответы без шаблонных благодарностей. Отметь, что нужно проверить, и не обещай компенсации от себя.
Что передать агенту
В примере пять вымышленных отзывов о лампе: удобство, отсутствие адаптера, неисправность, помятая коробка и задержка доставки. Известна комплектация, но правила компенсаций и гарантированные сроки возврата не переданы. Попросили Excel с ответами и вопросами для проверки.
Передайте сведения о товаре, правила поддержки и примеры подходящего тона. Если отзывов много, приложите выгрузку с идентификаторами: тогда агент сможет связать каждый черновик с исходным сообщением, не перепутав товары и покупателей.
Нейросеть помогает подобрать формулировку ответа на отзыв. Агент собирает весь разбор: сам ответ, недостающие сведения и действие ответственного сотрудника.
ТекстСкачать полный запрос и исходные данные1 КБ
Что получилось в реальном чате
Получили Excel с пятью ответами, вопросами для проверки и отдельным списком случаев, требующих человека. Положительный отзыв, недовольство комплектацией и неисправность разобраны по-разному. В ответе про отсутствующий адаптер объясняется состав комплекта; решение по неработающей лампе передаётся ответственному.
При согласовании убрали добавленные агентом параметры питания и ссылку на описание товара, которого он не видел. Номер заказа и фотографии теперь предлагается отправить в личный чат поддержки. Финальные формулировки остаются черновиками для согласования: ни один ответ в этом тесте не публиковался.
ExcelСкачать ответы на пять отзывов15 КБ
Что проверить
Отсутствие адаптера по комплектации и неисправность — разные ситуации. В первом случае важно спокойно пояснить состав набора, во втором — разобраться в проблеме. Проверьте, что агент не обещает замену или возврат в конкретный срок без ваших условий и не приписывает причину задержки неизвестному участнику доставки.
Один раз настроить — дальше поручать
После проверки результата попросите сохранить согласованный порядок работы:
Сохрани порядок ответов на отзывы как навык: наш тон, факты о товаре и ситуации, которые нужно передать поддержке.
Следующую задачу можно сформулировать короче:
Подготовь ответы на новую выгрузку. Покажи отдельно отзывы, где сначала нужно проверить заказ или согласовать решение.
Черновики можно согласовать, затем поручить публикацию через подключённый сервис, если его инструменты поддерживают эту операцию. В демонстрации публикаций нет. А накопленные отзывы пригодятся ещё для одной задачи: найти повторяющиеся проблемы товара и описания.
